Секреты эффективной коммуникации узнали стажеры Правительства Москвы

14.01.2019

Как расположить к себе собеседника за 40 секунд? Как добиться нужного результата от разговора? С кем эффективней налаживать общение с помощью техники «Лисица», а кому по душе «Маугли»? Какие технологии помогут четко ставить цели? Ответы на эти вопросы получили стажеры Правительства Москвы на тренинге «Эффективные коммуникации», который прошел в декабре. Ребята научились грамотно выстраивать общение и узнали, как расположить к разговору любого собеседника.

Правительство Москвы — большая команда единомышленников, успех работы в таком формате во многом зависит от умения эффективно и гармонично выстраивать коммуникации. Начинающим специалистам не всегда бывает просто найти золотую середину в общении с коллегами и руководством.

Тренинг «Эффективные коммуникации» предложили стажерам, чтобы помочь им решить сразу несколько задач:

— научиться осознавать свои цели в общении и достигать их;

— разобрать практические инструменты эффективной коммуникации;

— понять, как найти подход к тому или иному собеседнику.

«Любая коммуникация начинается с четкой постановки цели. Необходимо ответить на вопрос, какой результат вы хотите получить от этого общения. Это позволяет не уйти в процессе диалога в сторону, а также держать под контролем свои эмоции», — обратился к участникам занятия тренер Владимир Чичинадзе.

Чтобы научить стажеров четко формулировать свои цели, тренер познакомил их с классическим способом целеполагания — SMART.

«Эта техника состоит всего из пяти критериев. Однако если вы пропускаете хотя бы один из них, ваша цель превращается в недостижимую мечту», — подчеркнул он.

Критерии SMART:

— конкретика,

— измеримость,

— достижимость,

— актуальность,

— ограниченность во времени.

Тренер предложил ребятам перейти от теории к практике — потренироваться в постановке целей по изученной технологии. Разделившись на команды, стажеры получили высказывания из мультфильмов, которые должны были переформулировать в соответствии с техникой SMART.

Одному из коллективов досталась знаменитое высказывание кота Леопольда «Ребята, давайте жить дружно!».

«Уважаемые сотрудники, с понедельника вступает в силу трудовой кодекс этики номер 47. Просьба ознакомиться с ним до пятницы. И с этого момента строго его соблюдать», — переделали стажеры высказывание.

После постановки цели важно наладить межличностный контакт. Здесь огромную роль играет так называемое первое впечатление от человека.

«40 секунд нужно вашему собеседнику, чтобы понять, хочет ли он с вами говорить. 7% его внимания будет уделено тому, что вы говорите, а остальные 93% сосредоточатся на языке тела и характеристиках голоса. Очень важно правильно управлять своим телом, чтобы не оттолкнуть, а расположить к себе человека», — отметил тренер.

Далее спикер дал ребятам практические рекомендации, которые помогут в общении:

— Дистанция между собеседниками не должна быть менее метра, комфортное значение — 1,2.

— Взгляд лучше направлять чуть выше переносицы. Глядя человеку прямо в глаза, можно вызвать агрессию. Также не рекомендуется смотреть на нижнюю губу или область кадыка, это провоцирует раздражение.

— Мимика должна быть дружелюбной. Улыбайтесь глазами.

— Поза открытая, недопустимы перекрестия в руках и ногах. Плечи должны быть развернуты, спина прямая. Следует избегать рук за спиной и раскачиваний.

— Жесты должны соответствовать тому, что вы говорите в этот момент. Лучше всего, если руки в момент жестикуляции будут находиться на уровне грудной клетки.

— Громкость и скорость речи стоит выбирать удобную для обоих людей. Если ваши темпы не совпадают, стоит подстроиться, но не ломая свою манеру полностью.

«Если при разговоре вы хотите мотивировать человека что-то сделать, просто объясните, зачем это нужно и почему важно. Зная цель, он с большим энтузиазмом воспримет ваше предложение», — отметил спикер.

Тренер отметил, что перед тем, как просить человека о чем-то, стоит создать позитивный эмоциональный фон. Для этого существуют три техники входа в контакт:

— Техника «Лисица». Вы подчеркиваете значимость человека, делаете ему комплимент.

— Техника «Маугли». Вы подчеркиваете точки соприкосновения, которые роднят вас с этим человеком: «мы с тобой оба работаем в одном отделе», «мы все с вами москвичи».

— Техника вербализации чувств: «Рад вас видеть!».

Чтобы понимать, как воздействовать на человека, а также каких реакций от него ожидать, нужно научиться определять тип его личности. Для этого тренер познакомил ребят с системой типологии личности DISC.

Согласно этой модели, существуют четыре основных типа людей: доминирующий, влияющий, стабильный и соответствующий правилам. Тренер рассказал стажерам о сильных и слабых сторонах таких людей, а также научил выстраивать коммуникацию с каждым из них.

Отзывы стажеров:

Илья Тарасов:

«Мне тренинг понравился. Отличный спикер, не терял с нами контакта, поддерживал интерес. Он отвечал на все возникающие вопросы, а во время перерывов давал нам советы. Понравилось, что была рассмотрена система DISC с подробным разбором типов личности и примерами. Я и раньше с ней сталкивался, но теперь изучил гораздо глубже. Было действительно полезно. Уже пытаюсь применять полученные знания на практике».

Ян Семенишев:

«Тренинг просто потрясающий! Спикер очень интересный, умный, дружелюбный и общительный человек. Всю информацию он преподносил максимально четко, ясно и с юмором. Я получил много знаний, которые с нетерпением хочу опробовать».

Олег Степанов:

«Тренинг дал возможность более тесно познакомиться с другими стажерами, узнать их лучше. Благодаря спикеру мы приобрели новые знания, отработали их на практике, проанализировали собственное поведение. Мы получили практические рекомендации, как расположить к себе собеседника, произвести правильное впечатление».

Возврат к списку