Управлять командой, временем и стрессом: заместители глав управ теперь знают, как развивать свои управленческие компетенции

21.06.2018

Заместители глав управ завершили обучение по уникальной для московских чиновников многомодульной комплексной программе «Системное развитие управленческих навыков и компетенций у руководителя в сфере работы с населением». В течение полугода в Университете Правительства Москвы ее успешно прошли 119 человек. В последний день они выступили с защитой своих проектов и поделились опытом использования полученных знаний.

Это первая комплексная программа для заместителей глав управ, где параллельно с обучением участники получали задания и сразу применяли полученные знания и навыки на своих рабочих местах. Таким образом, у них была возможность на практике проверить их пользу.

Три ключевые ценности программы:

  • планомерное внедрение в практику техник, методов и приемов управления процессами (технологии постановки задач подчиненным, приемов контроля, способов нематериальной мотивации, новых методов по управлению проектной командой, техник эффективного управления рабочим временем и негативными эмоциями);
  • возможность обсуждать результаты с экспертами после их применения;
  • возможность получать рекомендации и корректировать свою управленческую стратегию.

Программа обучения заместителей глав управ рассчитана на полгода. Она состоит из четырех модулей, каждый из которых развивает блок знаний и навыков, необходимых для заместителей глав управ. Это позволило вывести их работу и подходы к решению задач на принципиально новый уровень.

«Количество модулей в программе было не случайным, — комментирует заместитель начальника Управления обучения и развития персонала Университета Правительства Москвы Юлия Смыслова. — Оно определено теми основными KPI и задачами, которые стоят перед современными руководителями в управах столицы. Все модули связаны между собой и, как кубики конструктора, выстраивают пул необходимых навыков. Важно, что обучение прошли 119 заместителей глав управ со всей Москвы. Это позволило выровнять их управленческую культуру и уровень профессиональных компетенций».

Завершением обучения стала защита мини-проектов. 10 команд выступили с презентациями «5 инструментов, которые мы внедрили после обучения и хотим порекомендовать своим коллегам».

Участники продемонстрировали лучшие практики и поделились опытом использования полученных знаний в своей работе.

Во время своих выступлений 70% руководителей отметили, что им удалось повысить количество успешно выполненных сотрудниками срочных задач.

30% сказали, что у них получилось повысить уровень вовлеченности сотрудников (это привело к уменьшению количества ошибок).

20% заместителей глав управ сократили время проведения совещаний с подведомственными подразделениями, что позволило повысить скорость реакции на запросы и обращения граждан в среднем на 30%.

15% руководителей смогли корректно определить факторы нематериальной мотивации сотрудников. В результате была простимулирована их готовность работать сверхурочно без дополнительной оплаты.

Применение приемов тайм-менеджмента позволило 25% слушателей более качественно готовиться к выступлениям перед руководством и жителями.

Благодаря новым знаниям о типологии личности 35% участников обучающей программы стали быстрее достигать конструктивных договоренностей с руководством и жителями.

«Мы получили хорошие результаты обучения. Заместители глав управ уже не просто применяют на практике полученные знания, но и развивают свои навыки, а главное — передают современные технологии тайм-менеджмента и управления ресурсами своим сотрудникам. Очень важным эффектом данной программы стало расширение нетворкинга заместителей глав управ по работе с населением. Участники лучше узнали друг друга, начали делиться успешными практиками и теперь продолжают это делать за рамками учебного процесса. Можно сказать, что они стали сильной единой командой, которая работает на благо нашего города», — прокомментировала руководитель программы, директор Центра реализации образовательных программ Управления обучения и развития персонала Университета Правительства Москвы Екатерина Покотилова.

Техники и приемы, которые слушатели уже смогли прокачать в работе со своей командой, помогут им в дальнейшем выстраивать эффективную управленческую деятельность и достигать результатов с меньшими затратами ресурсов.

Программа повышения квалификации «Системное развитие управленческих навыков и компетенций у руководителя в сфере работы с населением» (общий объем 75 часов) была разработана по заказу Департамента территориальных органов исполнительной власти г. Москвы.

Обучение для заместителей глав управ стартовало в январе этого года. Оно было направлено на развитие управленческих компетенций и проходило в формате тренингов и мастер-классов. Программа состояла из четырех модулей: «Эффективный руководитель», «Лидер проектной команды», «Индивидуальное развитие компетенций» и «Вдохновляющее выступление, работа с манипуляторами».

В своих отзывах заместители глав управ написали, что после обучения они будут:

  • Правильно распределять обязанности в коллективе, четче ставить задачи сотрудникам, делегировать полномочия, выстраивать приоритеты.
  • Использовать в управлении коллективом инструменты наставничества, приемы эффективной коммуникации.
  • Оценивать сотрудников по наличию командного духа.
  • Работать в условиях многозадачности, более грамотно подходить к планированию рабочего дня.
  • Уделять больше внимания мотивации сотрудников и их обучению, развивать вовлеченность в работу.
  • Применять техники снятия стресса, контролировать эмоции.
  • Правильно формировать проектную команду для работы с населением, более грамотно проводить совещания.
  • Использовать психологические знания при распределении задач между сотрудниками с учетом типа личности и др.
  • Применять техники для успешных публичных выступлений.

После завершения обучения слушатели просили расширить программу и добавить в нее другие важные для их работы темы. Например, как решать конфликтные ситуации в коллективе, работать с возражениями граждан, вести жесткие переговоры, правильно убеждать и аргументировать и др.

По такой длительной программе заместители глав управ по работе с населением учатся в Университете Правительства Москвы не первый раз. Она стала продолжением модульной программы повышения квалификации 2017 года «Выстраивание системы проактивных коммуникаций с населением» — первой уникальной модульной программы для линейных руководителей органов исполнительной власти. Тогда обучение также было организовано и реализовано Управлением обучения и развития персонала под руководством Екатерины Покотиловой, в 2017 году его прошли почти 120 заместителей глав управ.


Возврат к списку