Университет и Управление госслужбы и кадров Правительства Москвы сердечно поздравляют коллег — центры госуслуг «Мои документы» — с первым юбилеем!

29.08.2016

Центры «Мои документы», которые пришли на смену 1200 приемных разных органов власти, помогают москвичам быстро и качественно получать госуслуги уже 5 лет. За это время среднее время ожидания приема сократилось до рекордных трех минут, а количество услуг, которые можно получить в одной точке, увеличилось до 160. Университет и Управление госслужбы и кадров Правительства Москвы желают коллегам и дальше совершенствоваться на благо Москвы и москвичей.

Ежедневно центры «Мои документы» помогают более 70 тысячам москвичей. При этом дольше 15 минут ждет только один человек из 2000 — чтобы скрасить ожидание, сотрудники центров предлагают ему бесплатный чай или кофе. «Мои документы» действительно стали настоящей палочкой-выручалочкой — здесь можно и загранпаспорт оформить, и малыша зарегистрировать, и документы на новую фамилию получить. В зале работают приветливые консультанты, которые рассказывают, как жителям самостоятельно получить ту или иную информацию или услугу в интернете. У каждого окошка установлены кнопки со смайликами — так можно оценить, понравилась ли работа сотрудника центра (и, кстати, 96,5% посетителей довольны работой центров). Неприветливые чиновники в кабинетах, хамство и бесконечные очереди за документами окончательно ушли в небытие!

Такой рывок по развитию сервисов для горожан «Моим документам» удалось совершить благодаря профессиональным сотрудникам, которые умеют искренне улыбаться. Университет и Управление госслужбы и кадров Правительства Москвы гордятся тем, что внесли свою лепту в подготовку специалистов. В результате проведенного Университетом кадрового аудита «Моих документов» были разработаны нормативы по предоставлению государственных услуг, проведен сравнительный анализ оказания одних и тех же услуг в разных районах Москвы. Это позволило распространить передовой опыт центров на всю сеть и добиться качественного и, главное, быстрого оказания услуг москвичам во всех центрах.
Для универсальных специалистов были созданы дистанционные и очные курсы повышения квалификации. Лучшие преподаватели МГУУ Правительства Москвы учили сотрудников центров быть эффективными и клиентоориентированными специалистами. На программах также рассказывалось о том, как бороться со стрессом, работать с претензиями и жалобами и управлять своим временем, ведь через центры ежедневно проходит большой поток людей. Кроме того, на сегодняшний день уже создано более 100 удаленных обучающих программ. Каждый сотрудник центра в любое время может обратиться к дистанционному курсу, используя его как электронную энциклопедию. Отдельно Университетом разрабатывались онлайн-инструкции для жителей с информацией, как правильно оформлять документы и получать госуслугу. Готовится к выходу и онлайн-библиотека лучших кейсов.

Мы надеемся, что центры «Мои документы» продолжат радовать москвичей прекрасным сервисом и дальше! Кстати, чтобы сделать работу центров еще эффективнее, горожанам предлагается оставить свое мнение на портале «Активный гражданин». Присоединяйтесь к обсуждению!

Фото: официальный сайт поселения Кокошкино http://www.kokoshkino.org

Возврат к списку